Coraz więcej Polaków zawiera umowy ubezpieczeniowe.
Najczęstszą okazją do zetknięcia się z firmami ubezpieczeniowymi są spotkania z agentami.
Na podstawie badań PBS DGA najbardziej cenionymi markami ubezpieczeń
- życiowych to PZU Życie, Commercial Union (Aviva), ING
- samochodowych to PZU, Warta, Link4
Aż 79% osób zasięga opinii znajomych i przyjaciół decydując się na wybór konkretnej firmy ubezpieczeniowej. Njwiększym zaufaniem Polacy obdarzają dużych i znanych ubezpieczycieli.
Badania opinii społecznej przeprowadzono w maju 2009 roku przez PBS DGA na ogólnopolskiej, reprezentatywnej, losowej próbie 1030 dorosłych mieszkańców Polski. Raport będzie udostępniony bezpłatnie na stronie www.onboard.pl.
Według rozeznania redakcji największym zaufaniem cieszą się firmy tradycyjnie zakorzenione w świadomości jako ubezpieczeniowe.
Decyzję o zmianie ubezpieczyciela podejmują zwykle na skutek :
-niezadowolenia z usług
- ukrytych w umowie niekorzystnych zapisów wychodzących na "światło dzienne" przy likwidacji szkody,
- rozmów z przedstawicielem innego ubezpieczyciela.
W dalszym ciągu większość potencjalnych klientów uważa, że informacja pisana o dodatkowych usługach i serwisie spełnia lepszą rolę jako instrument komunikacji niż np. reklama telewizyjna (
reklama telewizyjna uważana jest za "płytką" i nie podnoszącą zaufania, ponieważ tzw. świadomi z mechanizmów marketingu ludzi zdają sobie sprawę, że reklama telewizyjna jest bardzo droga co w konsekwencji może odbijać się na stawkach ubezpieczeniowych a także na "parciu" na oszczędzanie na wypłatach likwidacyjnych z oczywistą szkodą dla klientów).
Reklama ubezpieczeń on-line może być skuteczna dla klientów młodych i aktywnych zawodowo
ale największą grupą klientów firm ubezpieczeniowych stanowią ludzie dojrzali, którzy nie zawsze preferują internet jako źródło realnej informacji.
Ocenia się, że brak jest rzetelnej, praktycznej informacji o warunkach ubezpieczenia podanej w sposób czytelny i precyzyjny.
Nadal więc informacja pisana w sposób prosty i zrozumiały ma duże szanse na znalezienie
się w rękach potencjalnego klienta firmy ubezpieczeniowej.
Red. opracowanie własne z wykorzystaniem materiałów PBS DGA
